Bij Dressed By Zava streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke service en producten te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent. Wij nemen klachten serieus en doen ons uiterste best om deze naar tevredenheid op te lossen. Hieronder vindt u onze klachtenprocedure.
Indienen van een klacht
Indien u een klacht heeft over onze producten of diensten, verzoeken wij u de volgende stappen te volgen:
Via e-mail: Stuur een e-mail naar info@dressedbyzava.nl met als onderwerp “Klacht” en vermeld in uw bericht duidelijk de volgende informatie:
– Uw volledige naam
– Uw bestelnummer/ordernummer
– Een beschrijving van de klacht
– Eventuele foto’s of ander bewijsmateriaal (indien relevant)
Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van uw klacht krijgt u binnen 2 tot 3 werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht in behandeling hebben genomen. In deze bevestiging staat ook een verwachte termijn waarbinnen wij uw klacht zullen behandelen.
Behandeling van de klacht
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst te onderzoeken en te beantwoorden. Indien het meer tijd kost om uw klacht grondig te behandelen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en een nieuwe termijn aangeven.
Tijdens de behandeling van uw klacht kunnen wij om aanvullende informatie of bewijsstukken vragen, afhankelijk van de aard van de klacht.
Oplossing en vervolgstappen
Ons doel is om elke klacht op een passende en redelijke manier op te lossen. Mogelijke oplossingen kunnen zijn:
– Het leveren van een vervangend product
– Een (gedeeltelijke) terugbetaling van de aankoopprijs
– Een tegoedbon voor toekomstige aankopen
– Andere oplossingen in overleg met u
Indien u niet tevreden bent met het voorgestelde antwoord of de geboden oplossing, heeft u de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution)
Geschillen
Op deze klachtenregeling is Nederlands recht van toepassing. Mocht het ondanks onze inspanningen niet lukken om een klacht in goed overleg op te lossen, dan kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Contact
Voor vragen over deze klachtenregeling kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
E-mail: info@dressedbyzava.nl
KvK-nummer: 94577129
Wij waarderen uw feedback en staan altijd klaar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
